Komunikacja wewnętrzna w 2021 – dwie lekcje

Jak na czas pandemii wyniki badań zaangażowania pracowników w 2020 roku zaskakują: pracownicy byli znacznie bardziej zaangażowani niż rok wcześniej. Jak prowadzić komunikację wewnętrzną w 2021, by tego potencjału nie stracić?

Maciej Przybylski
O AUTORZE

Maciej Przybylski

Redaktor Aude, były redaktor od PR-u, słoik spod Szczecina. Łączy koniec z końcem, pisząc i redagując. Lubi przyglądać się komunikacji firm od środka i z zewnątrz, rozmawiać o mediach i gotować. Stara się przeczytać wszystkie książki Stanisława Lema, choć czasem go przerastają.

★ 3 minuty czytania

Qualtrics, amerykański producent narzędzi analizy doświadczeń dla firm (experience management), przebadał niemal 12 tysięcy osób z 20 krajów, by podsumować zaangażowanie pracowników w 2020 roku. Stwierdził wzrost poziomu ich zaangażowania o 13 punktów procentowych – z 53% do 66% (dane zbierano w listopadzie 2019 i 2020 roku). O 17 punktów wzrósł także odsetek osób, które nie planują zmieniać pracy: z 53% do 70%. Autorzy raportu nazywają to sejsmiczną zmianą. W 2020 roku znacząco poprawiły się bowiem wskaźniki, na którym zależy chyba każdemu działowi HR czy komunikacji wewnętrznej.

– Czy to naprawdę wyniki z roku, w którym rozpoczęła się pandemia? – pomyślałem. Jay Choi, general manager Qualtrics, też nazywa ten wzrost niespodzianką. Wzrosty w tej sytuacji wydają się nieintuicyjne, zwłaszcza jeżeli weźmiemy pod uwagę badanie opublikowane w “Journal of Applied Psychology”, z którego wynika, że stres wywołany pandemią prowadzi raczej do obniżenia poziomu zaangażowania pracowników. Nie zaskakuje tylko brak planów zmiany pracy. Potwierdza to badanie Edelman Trust Barometer 2021 – poziom niepewności co do zatrudnienia wśród jego ankietowanych jest rekordowo wysoki, wyższy nawet od obaw zakażenia się COVID-19 (s. 14 – 15).

Podczas lektury optymistycznych wyników badania Qualtrics rodzi się pytanie, jak nie stracić tego potencjału jak planować w 2021 roku komunikację wewnętrzną, by zaangażowanie pracowników utrzymać przynajmniej na podobnym poziomie.

Potrzebna komunikacja z liderami

– Gdy liderzy są widoczni i regularnie komunikują się w wiarygodny sposób, obserwujemy wzrost zaangażowania pracowników – pisze w raporcie Qualtrics Vanessa Kowolik, experience management scientist w firmie. Podobnie ocenia sytuację badanie z „Journal of Applied Psychology”: dobra komunikacja szefów może zapobiec spadkowi zaangażowania w pandemii.

Wielu klientów AUDE faktycznie zaczęło w 2020 roku mocniej angażować w komunikację osoby z najwyższego szczebla. Nic dziwnego – gdy nadchodzi czas kryzysu, oczy wszystkich kierują się w stronę liderów. To szefowie firm powinni komunikować najważniejsze informacje o pandemii – twierdzi 49% ekspertów od komunikacji, których przebadał amerykański Instytut PR przy Uniwersytecie na Florydzie. W czasach pandemii transparentne, szczere i empatyczne komunikaty od kierownictwa stały się w wielu firmach nowym standardem. Badanie Qualtrics pokazuje, że mają one pozytywny wpływ na zaangażowanie pracowników. Pozwalają im też wierzyć, że organizacja idzie w dobrym kierunku, bo ktoś trzyma rękę na pulsie. Może warto więc zastanowić się nad stałym miejscem szefa w firmowej komunikacji. Oczywiście… jeśli szef da się przekonać.

Reaguj na feedback pracowników

Raport Qualtrics pokazuje, że firmy mają problem z odpowiednim wykorzystaniem informacji od pracowników mimo tego, że w czasie pandemii pytały ich więcej. 92% badanych przez Qualtrics uważa, że firma, w której pracują, powinna wsłuchiwać się w ich przekaz, ale jedynie 7% uznaje, że pracodawca robi to bardzo dobrze. Mało tego, jeśli organizacja prosi o opinię i nie wykorzystuje zdobytych informacji (lub tego nie pokazuje), może odnotować spadek zaangażowania, chęci pozostania w firmie i liczby pracowników, którzy zechcą podzielić się opinią w przyszłości. Receptą, według Qualtrics, może być po prostu sprawny obieg informacji. Jeśli firma wprowadza zmiany na podstawie opinii pracowników, powinna pamiętać, by to następnie pracownikom zakomunikować.

Firma Qualtrics przeprowadziła badanie w październiku i listopadzie 2020 roku na grupie 11 864 respondentów powyżej 18 roku życia. Raport przeczytasz tu.

Kategorie: top trends

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *