FreshMail.pl

Mobile, marketerze!

Chcesz sięgnąć do kieszeni swojego klienta? Uwierz, on sam zachęca Cię do tego, byś właśnie tam się znalazł. Współczesny konsument chce mieć dostęp do ulubionych produktów czy usług prosto ze swojej kieszeni. Urządzenia mobilne przestają być jedynie dodatkowym ekranem. Twój klient prawdopodobnie już oddał im pierwszeństwo.
O AUTORZE

Anna Chorowiec

★ 3 minuty czytania

Altimeter Group w najnowszym raporcie  „The Inevitability of a Mobile-Only Customer Experience” daje wskazówki, które pozwolą Twojej firmie odnaleźć się w ewoluującej rzeczywistości marketingowej.

Nowe doświadczenie
Mianem „customer experience” określa się sumę poszczególnych doświadczeń konsumenta, w każdym punkcie styku z daną marką podczas całego cyklu zakupowego. Zmiany w sposobie, w jaki klient wchodzi w kontakt z brandem, wymuszają przekształcenie dotychczasowej strategii komunikacyjnej firm. Rzecz w tym, że nie wystarczy już stworzyć responsywnej strony internetowej, która dostosuje swoje rozmiary do ekranu smartfona czy iPada. Urządzenia mobilne nie powinny być uważane wyłącznie za jeden z dostępnych kanałów komunikacji. Powinny zostać potraktowane ekskluzywnie i przekształcone w narzędzia, które samodzielnie odpowiadają na wszystkie potrzeby nowego użytkownika.
Brain Solis, współautor badania i główny analityk w Altimeter Group, podczas webinarium poświęconemu omówieniu wspomnianego raportu podkreślał, by nie myśleć o urządzeniach mobilnych jako o wyizolowanym narzędziu, ale jako o całościowym doświadczeniu użytkownika.
Użytkownika, który o każdej porze i w każdym miejscu chce mieć dostęp do wszystkich oferowanych możliwości, niezależnie od wybranego urządzenia. „Żyjemy w czasach, w których jesteśmy we wszystkich miejscach, nie będąc nigdzie” – argumentował Solis.

Nowy wymiar customer experience oznacza więc takie zaprojektowanie strategii i funkcjonalności komunikacji poprzez urządzenia mobilne, aby spełnić te oczekiwania użytkownika i sprawić, by przebrnął przez cykl zakupowy z pozytywnym dla firmy skutkiem.

Podzielność uwagi kontra niedobór contentu
Niedostosowanie komunikacji mobilnej do rzeczywistych potrzeb użytkownika wymusza na nim przeskakiwanie między kanałami. Nie należy mylić tego z konsumpcją mediów typu „multiscreen”. Korzystanie z wielu ekranów jednocześnie jest raczej działaniem zamierzonym, wynikającym z chęci uzupełniania informacji lub przenikania się danych mediów, bądź też podzielności uwagi (np. oglądanie serialu w TV i jednoczesne informowanie o akcji znajomych na Facebooku). Kiedy jednak użytkownik nie jest zadowolony z treści, jaką oferuje mu dane medium i poszukuje innego źródła, mówimy o przeskakiwaniu między kanałami. Niestety, w większości przypadków w tym momencie kończy się cykl zakupowy. Według danych raportu „The Inevitability of a Mobile Only Customer Experience” aż 51% użytkowników deklaruje, że nie realizuje zakupów do końca, kiedy pojawią się problemy w działaniu aplikacji mobilnej.

Co jest do stracenia?
Liczba posiadaczy urządzeń mobilnych rośnie niezwykle dynamicznie. Według doniesień firmy eMarketer w 2014 roku aż 1,75 mld osób aktywnie korzystało ze smartfonów. Szacuje się, że w roku 2015 liczba ta wzrośnie do 2 mld. Wśród Polaków znajdziemy już 12,7 mln właścicieli smartfonów. To ogromna siła nabywcza, której nie warto ignorować.

Rynek mobile to nowy, osobny ekosystem, który wymaga wysiłków podejmowanych wyłącznie z myślą o nim. Jak zauważyła podczas webinarium Jamie Szymanski, współautorka badania i młodszy researcher – firmy wciąż nie rozumieją tego i poświęcają czas i środki na rozwój ogólny, czyli kilku kanałów przenikających się wzajemnie. W efekcie segment przeznaczony technologiom mobilnym jest niskobudżetowy i nieefektywny. Innowacje w technologii pojawiają się nieustannie, a za nimi muszą iść zmiany w sposobie podejścia do konsumenta. Ważne jest bowiem to, by nie skupiać się jedynie na rozwoju od strony technicznej, ale uwzględniać przede wszystkim realne potrzeby użytkowników – podkreśla Szymanski.

Kategorie: top trends

ZAPISZ SIĘ NA NASZ NEWSLETTER


Wartościowy artykuł raz w tygodniu na Twoją skrzynkę.

Zero spamu. Przestaniemy być ciekawi, wypiszesz się w każdej chwili.

Oświadczam, że dane podaję dobrowolnie w celu zapisania się do newslettera, a Administrator danych – spółka AUDE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 – przekazał mi informacje, o których mowa w art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako „RODO”) – informacje te są dostępne tutaj. Wyrażam dobrowolnie i w sposób świadomy zgodę na przetwarzanie przez spółkę AUDE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 moich danych osobowych w celu otrzymywania newslettera i przekazywania mi informacji o oferowanych przez nią produktach, usługach, promocjach i konkursach przez czas niezbędny do realizacji wyżej wymienionego celu, aż do cofnięcia wyrażonej zgody.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od spółki AUDE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 informacji handlowych drogą elektroniczną na podany przeze mnie adres poczty elektronicznej zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2017 r., poz. 1219 ze zm.). Wyrażam również zgodę na używanie przez spółkę AUDE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, zgodnie z ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2017 r. poz. 1907 ze zm.). Wyrażenie zgody jest dobrowolne.

FreshMail.pl
 

SUBSCRIBE TO OUR NEWSLETTER


A valuable article once a week for your inbox.

Zero spam. If we start to be boring, you will sign out at any moment.

I hereby declare the personal data are provided voluntarily for the purpose of signing up for the newsletter, and that the data Administrator – AUDE sp. z o.o. seated in Warsaw (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 – has notified me about the provisions of article 13 item 1 and 2 of the Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation) – the information is available here. I hereby provide voluntary and conscious consent to AUDE sp. z o.o. seated in Warsaw (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 to process my personal data for the purpose of receiving a newsletter and sending me information about company’s products, services, promotions and competitions throughout the time necessary to execute the above mentioned purpose, until the consent is withdrawn.

I agree to receive from AUDE sp. z o.o. seated in Warsaw (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 commercial information onto the email address provided, in accordance with the Act on Providing Services by Electronic Means of 18 July 2002 (Dz. U. of 2017 r., pos. 1219, as amended). I also give permission to AUDE sp. z o.o. seated in Warsaw (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 to use telecommunication terminal devices and automated calling systems for direct marketing purposes, in accordance with the Telecommunications Law of 16 July 2004 (Dz. U. of 2017 r. pos. 1907, as amended). The consent is voluntary.

FreshMail.pl