Narzędzie marketing automation dokonuje monitorowania zachowania kontaktów na stronie WWW (np. na stronie sklepu internetowego), a następnie ich automatycznej segmentacji na podstawie ustalonych przez nas wcześniej reguł. Segmentacja przebiegać może na podstawie zachowania na stronie, lokalizacji, przeprowadzonych transakcji czy też innych zatwierdzonych parametrów. W ten sposób możemy prowadzić kilka, a nawet kilkanaście kampanii marketingowych jednocześnie – dopasowując je do potrzeb i zachowań każdego z potencjalnych i aktualnych klientów z osobna.

Content marketing w e-mail marketingu

Najczęstszym problemem e-mail marketingu jest niedopasowanie przekazu do potrzeb i zainteresowań odbiorcy. Wysyłanie uniwersalnych wiadomości, które trafić mają „do wszystkich” zazwyczaj dyskwalifikuje nas już na samym początku. Większość odbiorców traktuje te wiadomości jako zwykły spam, a nasze starania stają się zwyczajnie nieefektywne, już na wstępie niwecząc nasze wysiłki.

Marketing automation pomaga dostosować treść e-maili do potrzeb naszego odbiorcy. Dzięki narzędziom do automatyzacji, na podstawie ustalonych przez nas kryteriów, możemy dopasowywać nie tylko tytuł wiadomości, ale także całą jej treść oraz wygląd. Taki mail, zwany mailem dynamicznym, możemy stworzyć samodzielnie używając wyłącznie prostego kreatora. W przypadku sklepów internetowych system automatycznie wybierze także do zaprezentowania w mailu produkty, które z największym prawdopodobieństwem przypadną użytkownikowi do gustu. Tym sposobem zyskujemy pewność, że proponowana treść i towar zainteresują naszego klienta, a co za tym idzie, że z pewnością chętniej wróci na naszą stronę. Co ciekawe, system może wybrać też takie towary, które klient miał zamiar kupić, ale z jakichś względów ostatecznie się na to nie zdecydował. W takiej sytuacji, zwanej „porzuconym koszykiem”, możemy tak dostosować nasze ustawienia, aby w wiadomości z koszykiem automatycznie pojawiał się na przykład dodatkowy rabat lub darmowa wysyłka w zamian za powrót na stronę i dokonanie zakupów.

Według najnowszych badań Epson Email Institute zastosowanie technologii dynamicznych maili w e-mail marketingu zwiększa szanse otwarcia wiadomości aż o 70%. Co więcej, spersonalizowany e-mail z contentem dostosowanym do naszego klienta sprawia także, że współczynnik klikalności rośnie aż o 152% w stosunku do tradycyjnego e-mailingu. Trudno o bardziej motywujące dowody.

Content marketing na stronie www

Indywidualnie dopasowane treści osiągnąć możemy także na naszej stronie internetowej. Odbywać się to może na przykład za pomocą banerów dynamicznych, które dopasują zawartość naszej strony WWW opierając się na wcześniejszej obserwacji zachowania i preferencji klienta lub innych ustalonych przez nas regułach. Możemy dopasowywać je zupełnie dowolnie, na przykład w zależności od wcześniejszych transakcji, od etapu w procesie sprzedażowym na jakim jest nasz odbiorca lub też dostosowując banery i treści do klientów uczestniczących w programie lojalnościowym, tych którzy porzucili wcześniej koszyk zakupowy albo tych, którym kończy się abonament.

Content marketing poprzez SMS/VMS

Kolejną możliwością dopasowania treści naszych komunikatów za pomocą narzędzi marketing automation jest personalizacja wiadomości sms lub też wiadomości głosowych. Podobnie jak w przypadku poprzednich rozwiązań, również i tutaj wystarczy wcześniej określić kryteria a następnie dopasowywać komunikaty do wybranych segmentów. Z pewnością taka wiadomość będzie mieć mocniejszą siłą przebicia, a klient odniesie wrażenie, że oferta przygotowana jest wyłącznie dla niego.

Oczywiście samo narzędzie do automatyzacji nie sprawi, że generowane przez nas treści będą bardziej efektywnie docierać do naszych odbiorców. Nic nie zastąpi rozsądnej i przemyślanej strategii i wartościowej treści. Łącząc oba elementy z marketing automation zwiększamy swoje szanse na sukces.

Urszula Jamińska, SALESmanago