FreshMail.pl
Ilustracja do tekstu o komunikacji wewnętrznej: mężczyzna siedzący przy komputerze i łapiący się za głowę

Wyprowadzeni w pole… tabelek

Na co choruje komunikacja wewnętrzna? Sądząc po niektórych opracowaniach, ta choroba to „analitykoza”. Coś w rodzaju wewnętrznego przymusu skupiania się na analizie danych.
Maciej Przybylski
O AUTORZE

Maciej Przybylski

Redaktor Aude, były redaktor od PR-u, słoik spod Szczecina. Łączy koniec z końcem, pisząc i redagując. Lubi przyglądać się komunikacji firm od środka i z zewnątrz, rozmawiać o mediach i gotować. Stara się przeczytać wszystkie książki Stanisława Lema, choć czasem go przerastają.

★ 3 minuty czytania

To właśnie o „analitykozie” pomyślałem, czytając „Global State of Internal Communications 2020” od Contact Monkey. Ta firma – która notabene dostarcza narzędzia do tworzenia i analityki firmowych mailingów – podaje, że dla osób, których oczkiem w głowie jest komunikacja wewnętrzna, jednym z większych wyzwań jest mierzenie efektów własnych działań. Aż 72% respondentów badania ma z tym problem.

72% ma trudności z mierzeniem efektywności komunikacji wewnętrznej

Autorzy raportu wskazują, że jedna trudność pociąga za sobą kilka innych. Nie mierzymy (lub robimy to słabo), więc nie mamy danych, na podstawie których możemy ocenić efektywność rozwiązania. Gdy nasze oceny nie są oparte na danych, trudno je obronić przed przełożonymi. Efekt – przynajmniej według respondentów – jest taki, że 72% ankietowanych (zbieżność odsetków chyba przypadkowa) ma kłopot z uzasadnieniem, dlaczego właściwie ich dział ma znaczenie dla firmy.

72% respondentów ma trudności w uzasadnieniu znaczenia komunikacji wewnętrznej w firmie

Mierzyć… tylko po co?

Robi się depresyjnie… chyba że przypomnimy sobie, że Contact Monkey to firma, która nie tylko bada sytuację specjalistów od komunikacji, lecz także sprzedaje im narzędzia do tworzenia i analityki mailingów. Podobnie zresztą robi znany Instytut Gallupa – zauważa Luke Thomas, współzałożyciel firmy Friday z oprogramowaniem, w swoim poście na Medium.com. Wspomniany ośrodek badawczy publikuje bowiem co rok alarmujące dane o niskim zaangażowaniu amerykańskich pracowników, a przy okazji sprzedaje produkty, które mają pomóc w poprawieniu sytuacji.

Ale wróćmy do analitykozy.

Po lekturze innego raportu (Pracuj.pl, „Stabilny jak HR-owiec. Raport z badania »HR-owca portret własny 2020«”) można pomyśleć, że ta choroba szerzy się także wśród polskich specjalistów od komunikacji wewnętrznej (badanych w większej grupie „HR-owców”).

Autorka raportu, Iga Pazio – omawiając oceny znaczenia poszczególnych umiejętności HR-owca – była bowiem zaskoczona, że „ponownie analityka procesów HR-owych i zarządzanie projektami nie znalazły się w gronie najważniejszych kompetencji” (s. 9). Dla respondentów ważniejsze okazały się dobra organizacja pracy i skuteczne kontakty z klientami wewnętrznymi. Jednocześnie aż 79% badanych wybrało w sumie odpowiedzi, z których wynika, że powinni podciągnąć umiejętności analityczne.

Jak ocenia Pani/Pan swoje kompetencje analityczne

Ludzki dział HR

Gdy czytam oba raporty, mam wrażenie, że analiza danych to coś w rodzaju mistycznej, nieosiągalnej umiejętności, którą trzeba posiąść. Bez niej będziemy bowiem jak dzieci we mgle: przełożeni nas zlekceważą, bo wciąż nie nauczyliśmy się przedstawiać wykresów w excelu. Moje wrażenie pogłębia zamieszczony w tekście Pracuj.pl komentarz Marty Pawlak-Dobrzańskiej z firmy Great Digital. Według niej „[…] biznes uwielbia rozmawiać o wynikach na poziomie danych, a komunikowanie działań HR i ich efektów z udziałem danych to większa moc argumentów, silniejsza pozycja HR, większa skuteczność i satysfakcja z prowadzonych działań” (s. 12).

Pawlak-Dobrzańska pewnie ma rację. Pewnie gdy ktoś chce być HR Managerem i trafić w końcu do zarządu, excela opanować musi. W końcu „biznes uwielbia rozmawiać o wynikach”.

Sęk w tym, że HR – w ramach którego również mówimy o komunikacji wewnętrznej – kontaktuje się z ludźmi, nie z danymi w tabeli. To dlatego analitykoza wygląda mi na chorobę – bo fetyszyzuje dane ilościowe, a wydaje się pomijać, że jeśli zapomnimy o danych jakościowych, zostaniemy wyprowadzeni w pole. Nawet jeśli wykresy w excelu ładnie się nam ułożą.

Urszula Radzińska

Komentarz:
Urszula Radzińska,
prezes zarządu AUDE

Z analityką danych w komunikacji wewnętrznej jest wiele zamieszania. Często podstawowym problemem jest brak refleksji, na jakie pytania badania mają nam dać odpowiedź. Jeśli mamy przed sobą raport ogólnofirmowy z badań, których nie projektowaliśmy i chcemy z niego wyciągnąć wnioski dla siebie, też powinniśmy wiedzieć, co chcemy wiedzieć. I to w danych szukać odpowiedzi.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

ZAPISZ SIĘ NA NASZ NEWSLETTER


Wartościowy artykuł raz w tygodniu na Twoją skrzynkę.

Zero spamu. Przestaniemy być ciekawi, wypiszesz się w każdej chwili.

Oświadczam, że dane podaję dobrowolnie w celu zapisania się do newslettera, a Administrator danych – spółka AUDE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 – przekazał mi informacje, o których mowa w art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako „RODO”) – informacje te są dostępne tutaj. Wyrażam dobrowolnie i w sposób świadomy zgodę na przetwarzanie przez spółkę AUDE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 moich danych osobowych w celu otrzymywania newslettera i przekazywania mi informacji o oferowanych przez nią produktach, usługach, promocjach i konkursach przez czas niezbędny do realizacji wyżej wymienionego celu, aż do cofnięcia wyrażonej zgody.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od spółki AUDE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 informacji handlowych drogą elektroniczną na podany przeze mnie adres poczty elektronicznej zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2017 r., poz. 1219 ze zm.). Wyrażam również zgodę na używanie przez spółkę AUDE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, zgodnie z ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2017 r. poz. 1907 ze zm.). Wyrażenie zgody jest dobrowolne.

FreshMail.pl