FreshMail.pl
ania_wasniowska

Bank to taki mikroświat

Osiem tysięcy pracowników, różne głosy, inne potrzeby. Jak na nie skutecznie odpowiedzieć? O tym rozmawiam z Anną Waśniowską, zajmującą się komunikacją wewnętrzną w ING Banku Śląskim.

Urszula Radzińska
O AUTORZE

Urszula Radzińska

Muzykolog, który postanowił poświęcić się szukaniu harmonii w komunikacji firmowej. Szefowa wiodącej polskiej agencji contentowej „Aude”, prezes Stowarzyszenia Content Marketing Polska, autorka przewodnika po meandrach komunikacji wewnętrznej „Pierwszy klient”.

★ 3 minuty czytania

Na co w komunikacji firmy z pracownikiem zwraca uwagę osoba, która na co dzień za tę komunikację odpowiada? Dla Ani Waśniowskiej ważne jest, by relacja ta była szczera, oparta na szacunku wobec pracownika i chęci poznania go. Ale przede wszystkim musi po prostu istnieć, a więc być systematycznie podtrzymywana.

Nie sposób jednak poznać pracowniczej perspektywy i odpowiednio na nią zareagować bez zwykłego słuchania ludzi, rozmów z pracownikami i informowania ich o tym, co dzieje się w firmie. Ani w tym wychwytywaniu pracowniczych emocji pomaga wiedza muzykologa i doświadczenie reportera. 

Różnorodność to nie przeszkoda 

W firmie tak dużej jak ING (osiem tysięcy zatrudnionych w całej Polsce, Ania mówi o banku „mikroświat”) głos pracowników nie będzie jednorodny, co wysoko stawia poprzeczkę działowi komunikacji wewnętrznej. Musi odpowiedzieć na różne potrzeby, a jednocześnie mówić spójnym językiem. Ania podkreśla, że podstawą jest tu zaakceptowanie wielości, nietraktowanie jej jako przeszkody oraz subtelność przekazu, jego wyważenie. 

To, co my możemy zrobić, projektując na co dzień komunikację wewnętrzną, to doceniać tę różnorodność, szanować ją i wykazywać się dużą empatią, jeśli chodzi o to, co chcemy przekazać i kiedy. 

Intranet tętni życiem 

W ING narzędziem, które pozwoliło ożywić komunikację z pracownikami, jest intranet z rozbudowaną częścią społecznościową. To prawie dwieście grup: tematycznych, związanych z pasjami, edukacyjnych, informujących o firmowych konkursach. Tworzą je sami pracownicy. I jak się okazuje, intranet nie tylko kształtuje ich pozytywną relację z firmą, lecz także umożliwia rozwój. Ania: 

Społeczności żyją. (…) Uczą pracowników uważności (…), wiedzy ogólnej, niezamykania się w swoim świecie.

Bankowe wartości

W komunikacji z pracownikami firmy często odwołują się do wartości – pożądanych zachowań, które mają wesprzeć cele strategiczne organizacji i zjednoczyć pracowników we wspólnotę, dla której ważne są te same idee. W ING nie są to wydumane pojęcia, ale po prostu: uczciwość, rozwaga, odpowiedzialność. I oparcie się na ich uniwersalizmie staje się sposobem na osiągnięcie identyfikacji pracowników z firmą. 

To (…) wartości, które równie dobrze sprawdzą się poza murami tego budynku. I tak też staramy się do tego podchodzić. (…) Nie jesteśmy inni w pracy, inni poza pracą. 

Firma nie narzuciła ludziom swojej koncepcji – wartości wybrali pracownicy Grupy ING z całego świata. I to także działa z korzyścią. Ania: – Dzięki temu bardzo dobrze nam się współpracuje, bez względu na granice. To nie jest sztuczne, przyszło w sposób naturalny (…) i pracuje na korzyść wartości firmy. 

Co Ci się podoba w ING?

O tym banku bez przesady można powiedzieć, że dąży do zaspokajania potrzeb pracowników i ma rozwinięte myślenie komunikacyjne o pierwszym kliencie. 

Nie byłoby to oczywiście możliwe bez wsparcia szefów dla zespołu komunikacji i bez posiadania swobody działania, i Ania wymienia je jako pierwsze, gdy pytam, za co lubi swoją firmę; obok lądują: otwartość na nowe rzeczy, możliwość ciągłej nauki, możliwość obserwacji i udziału w różnych projektach. Z uśmiechem opowiada o najnowszej metodzie pracy swego zespołu, która pozwala szybko dostać informację zwrotną, jak dany pomysł odbierają pracownicy. Punktem wyjścia do ich poznania niezmiennie jest rozmowa. – Przyglądamy się pracownikom – mówi Ania. – Właśnie teraz przygotowujemy się do wywiadów z pracownikami, podzieliliśmy sobie na grupy naszych odbiorców i ruszymy w Polskę rozmawiać. 

Rozmowa jest jedną z cyklu „Pierwszy klient”. Interesuje Cię ten temat? Zobacz inne rozmowy. A jeśli chcesz przeczytać książkę „Pierwszy klient, czyli co zrobić, by pracownik był najlepszym ambasadorem firmy”, kliknij

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

ZAPISZ SIĘ NA NASZ NEWSLETTER


Wartościowy artykuł raz w tygodniu na Twoją skrzynkę.

Zero spamu. Przestaniemy być ciekawi, wypiszesz się w każdej chwili.

Oświadczam, że dane podaję dobrowolnie w celu zapisania się do newslettera, a Administrator danych – spółka AUDE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 – przekazał mi informacje, o których mowa w art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako „RODO”) – informacje te są dostępne tutaj. Wyrażam dobrowolnie i w sposób świadomy zgodę na przetwarzanie przez spółkę AUDE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 moich danych osobowych w celu otrzymywania newslettera i przekazywania mi informacji o oferowanych przez nią produktach, usługach, promocjach i konkursach przez czas niezbędny do realizacji wyżej wymienionego celu, aż do cofnięcia wyrażonej zgody.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od spółki AUDE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 informacji handlowych drogą elektroniczną na podany przeze mnie adres poczty elektronicznej zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2017 r., poz. 1219 ze zm.). Wyrażam również zgodę na używanie przez spółkę AUDE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-620), ul. Puławska 118A, KRS 0000216511, REGON 015796792, NIP 5252306020 telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, zgodnie z ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2017 r. poz. 1907 ze zm.). Wyrażenie zgody jest dobrowolne.

FreshMail.pl