Angażująca i przyjazna komunikacja wewnętrzna równa się zadowolony pracownik, który ma świadomość, że firma o niego dba, rozumie go i chce zapewnić mu poczucie bezpieczeństwa. Ciągła troska o komunikację wewnątrz organizacji powinna więc zajmować czołowe miejsce na liście naszych zadań.
Przedstawiamy 11 patentów na to, aby komunikacja w firmie zyskała najwyższy poziom.
Personalizacja i segmentacja – oto słowa klucze. Jedną z podstawowych (i oczywistych) kwestii dobrej komunikacji wewnętrznej jest trafienie z wiadomością do odpowiednich osób. Podziel zatem pracowników na grupy docelowe, a następnie dopasowuj do nich swoje komunikaty. Ostrożnie wybieraj newsy, które mają trafić do wszystkich – szanuj czas swoich kolegów.
Przeczytaj, jak skutecznie trafiać do pracowników.
Sięgaj po narzędzia, które pomagają zwiększyć zrozumiałość treści oraz zachęcić pracowników do zapoznania się z nimi. Stosuj infografiki, rysunki, gify, wykresy, a nade wszystko – publikuj wideo. Filmy sprawią, że czytelność przekazu bardzo wzrośnie, a Twoje komunikaty staną się jeszcze ciekawsze, zapadające w pamięć i angażujące.
Pomocne w tym będzie narzędzie, które dostarcza informacje na urządzenia za pomocą aplikacji mobilnych. To tak, jak na Facebooku dostajesz wieści, kto polubił Twoją stronę albo że otrzymałeś zaproszenie. Powiadomienia push – bo o nich mowa – pozwalają w błyskawicznym tempie trafić do odbiorców oraz udostępnić treści i alerty nawet tym pracownikom, którzy przebywają poza firmą. Wystarczy mieć zainstalowaną aplikację oraz dostęp do internetu.
Influencer w firmie ma w sobie coś z celebryty, za którym podążają grupy fanów, podziwiając go, szukając w nim inspiracji i wierząc, że to, co im zarekomenduje, będzie dla nich dobre. Na tej samej zasadzie działają wewnętrzni influencerzy – są popularni, chętnie pomagają innym, a ludzie liczą się z ich zdaniem. Wewnętrzny influencer pomoże Ci dotrzeć z przekazem do pracowników, przekonać ich do Twoich działań, zaangażować, zebrać opinie. Jego zadaniem może być rekomendowanie wewnętrznych treści, wyjaśnianie kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa czy motywowanie do uczestnictwa w projekcie, a nawet… firmowym wyjeździe.
Najprostszy sposób na wyłowienie influencera – przeprowadź wśród pracowników ankietę, w której wskażą osobę, spełniającą ich zdaniem podane przez Ciebie kryteria.
Storytelling sprawdza się doskonale na wielu polach komunikacji. Opowiadając o firmie, uwzględniaj w tej opowieści pracowników, niech poczują, że stanowią ważną część organizacji. Krótkie odcinki firmowej historii warto zamieszczać w cyklicznym newsletterze. Storytelling pomoże wzmocnić więź pracowników z miejscem pracy, sprawić, że będą się z nim utożsamiać oraz bardziej angażować. Co ważne – dobrze zbudowana historia firmy zachęca nowe osoby do zatrudniania się w niej.
Dowiedz się, jak sprawdzić wiarygodność komunikacji w swojej firmie.
Mimo pesymistycznych prognoz e-mail ma wciąż kluczowe znaczenie w komunikacji wewnętrznej. Większość pracowników musi na co dzień korzystać ze skrzynki pocztowej, dlatego jest to narzędzie, przez które możesz do nich trafić. Na otrzymane tą drogą informacje każdy reaguje w takim tempie, w jakim chce – uzależniając to od czasu czy miejsca. Dodatkowa zaleta wiadomości pocztowych to możliwość przechowywania i archiwizowania, a tym samym powrotu do nich w dowolnym momencie.
Opracuj angażujący responsywny newsletter, który pracownicy będą mogli otwierać na różnych urządzeniach. Wysyłaj go cyklicznie w stałym, atrakcyjnym szablonie, niech odbiorcy czekają na regularnie dostarczane newsy. Newsletter to wdzięczne narzędzie do obserwacji zachowań adresatów – statystyki otwarć i kliknięć w linki kierujące do intranetu pozwolą Ci zbadać, co najbardziej interesuje pracowników.
Stwórz z intranetu narzędzie ułatwiające wykonywanie codziennych obowiązków. Zamieszczaj w nim materiały, wiadomości, dokumentację, po które pracownicy będą sięgać, aby usprawnić sobie pracę. Wiadomo, że zamiast przetrząsać sieć albo szukać osób, które dysponują niezbędnymi informacjami, każdy woli sięgnąć do wygodnej zakładki w firmowym intranecie. Tym bardziej jeśli poruszanie się w nim będzie intuicyjne. Angażuj przy tym ludzi z różnych działów do tworzenia fachowych treści, niech pozytywnie wpływają na pracę innych.
W działaniach związanych z komunikacją wewnętrzną nie można pominąć obszaru rozrywki. Organizuj quizy, konkursy z nagrodami, nie zawsze związane z pracą. Stwórz przestrzeń do dzielenia się pomysłami (na zdrowe śniadanie czy bezstresową organizację świąt), wrażeniami z wakacji itp. Jeśli ktoś chce zaprezentować ciekawe zdjęcie, zamieścić recenzję filmu, polecić restaurację – zapewnij mu na to miejsce.
Nie zapominaj o mierzeniu komunikacji wewnętrznej, to bardzo ważne, jeśli chcesz być skuteczny! Musisz wiedzieć, czy Twoje treści są otwierane, czytane, a w dalszej kolejności – dają oczekiwany rezultat, czyli skłaniają pracownika do działania albo zmiany postawy. Wykorzystuj dostępne narzędzia i bądź na bieżąco z zachowaniami odbiorców – tylko tak będziesz mógł przyciągnąć ich uwagę.
Niezależnie od tematyki przekazu, dbaj zawsze o doskonałą jakość informacji. Dobrze przygotowane treści, zarówno pod względem merytorycznym, jak i językowym, zwiększają szansę na przyciągniecie czytelników i zwiększenie ich zaangażowania.
Zajmujesz się komunikacją wewnętrzną? Zobacz, gdzie szukać inspiracji do budowania relacji z ludźmi.
Kategorie: school of contentic, komunikacja do pracowników B2E